ERP và CRM là hai giải pháp phần mềm được tạo ra để hỗ trợ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên, CRM và ERP lại được sử dụng cho những nhu cầu và mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Do đó, cả hai phần mềm đều cho phép nhân viên chia sẻ thông tin để phối hợp hoạt động trong tổ chức, cho phép người quản lý đưa ra quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được phân tích từ phần mềm nên rất dễ gây ra sự nhầm lẫn, ngay cả đối với những người đang sử dụng chúng. 

Trong bối cảnh phát triển không ngừng của nền kinh tế hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải ứng dụng kỹ thuật, công nghệ vào hoạt động quản lý kinh doanh, tối ưu hóa quy trình quản trị doanh nghiệp thì mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài. Đây cũng là thời điểm mà hai công nghệ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp là CRM và ERP được quan tâm nhiều hơn.

Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều người, thậm chí là những nhà quản lý, những chủ doanh nghiệp vẫn chưa phân biệt được hai công nghệ này. CRM và ERP có gì khác nhau? Khi nào cần dùng CRM, khi nào áp dụng ERP? Triển khai cái nào trước cái nào sao? Hàng loạt câu hỏi cứ thế được đặt ra mỗi khi nhắc đến CRM và ERP. Hãy cùng OMEGA.ERP tìm ra câu trả lời trong bài viết này nhé!

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào?

CRM là gì?

CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management,” trong tiếng Việt dịch là “Quản lý mối quan hệ khách hàng.” Đây là một chiến lược kinh doanh và hệ thống phần mềm dùng để quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng trong một doanh nghiệp. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện tương tác và gắn kết với khách hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực, và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

CRM thường bao gồm các công cụ và quy trình để thu thập, lưu trữ, quản lý, và phân tích thông tin liên quan đến khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng, quản lý thông tin liên hệ, theo dõi hồ sơ và đơn hàng của khách hàng, cũng như tạo cơ hội kết nối và tương tác hiệu quả hơn. CRM còn giúp nắm bắt thông tin về sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp cận và phục vụ phù hợp hơn.

CRM có thể là một ứng dụng phần mềm độc lập hoặc tích hợp vào các hệ thống khác nhau của doanh nghiệp, như hệ thống quản lý khách hàng, quản lý tiếp thị, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, và nhiều ứng dụng khác để tạo nên một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng toàn diện.

Xem thêm: Hệ thống CRM là gì? Lợi ích & Chức năng của CRM 2024

ERP là gì?

ERP là viết tắt của “Enterprise Resource Planning,” trong tiếng Việt dịch là “Quản lý tài nguyên doanh nghiệp.” Đây là một phần mềm hoặc hệ thống thông tin tích hợp dùng để quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. ERP giúp tối ưu hóa quản lý tài nguyên, quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu suất hoạt động toàn bộ doanh nghiệp.

Phần mềm ERP thông thường bao gồm nhiều module chức năng khác nhau như quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý sản xuất, quản lý kho, quản lý bán hàng, và nhiều module khác. Các module này làm việc cùng nhau để cung cấp thông tin toàn diện về hoạt động của doanh nghiệp, giúp quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Các lợi ích chính của việc triển khai ERP bao gồm tăng cường hiệu suất, cải thiện quy trình làm việc, tối ưu hóa quản lý tài nguyên và dữ liệu, cải thiện khả năng dự báo và lập kế hoạch, tăng cường tính khả dụng thông tin, và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. ERP thường là một phần quan trọng trong việc quản lý doanh nghiệp hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng.

Xem thêm: Tổng quan về ERP và CRM : Giải pháp quản lý cho doanh nghiệp

So sánh giữa ERP và CRM : Sự khác biệt và liên kết quan trọng

Qua hai khái niệm trên chúng ta có thể thấy được rằng mục tiêu chính của CRM chính là doanh thu, lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng còn ERP sẽ tập trung vào những quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả và tối ưu nó. Tuy nhiên, vẫn còn những điểm khác biệt khác trong bảng so sánh CRM và ERP sau:

Mục đích	Tìm kiếm khách hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng để tạo ra lợi nhuận	Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả kinh doanh
Đối tượng quản lý	Tập trung chủ yếu vào khách hàng, bộ phận bán hàng và marketing với những đối tượng chính: Thông tin khách hàng: hỗ trợ tìm kiếm, quản lý Chăm sóc khách hàng Hỗ trợ bán hàng: hỗ trợ các nghiệp vụ bán hàng Đánh giá mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng Hỗ trợ quảng bá thương hiệu	Quản lý quy trình và hoạt động của các bộ phận: Tài chính/ kế toán: Hỗ trợ tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán Nhân sự: quản lý nhân viên, tuyển dụng… Sản xuất: Quản lý toàn bộ quá trình sản xuất Kế hoạch: Quản lý dự án, lập kế hoạch…
Mục tiêu	Tăng lợi nhuận Tối ưu hóa quá trình bán hàng Tự động hóa lực lượng bán hàng Tăng độ trung thành của khách hàng Giảm chi phí chốt sales và tìm kiếm khách hàng	Tăng lợi nhuận Tối ưu hóa và cải thiện quy trình quản lý, hoạch định nguồn lực để các bộ phận để hoạt động hiệu quả hơn Tăng khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp Tăng hiệu suất, giảm thiểu chi phí phát sinh
Quá trình chuyển đổi dữ liệu	CRM hoạt động trong phạm vi cụ thể hơn nên việc chuyển thông tin từ hệ thống cũ lên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng.	ERP phải chuyển đổi thông tin dữ liệu của cả doanh nghiệp nên sẽ tốn nhiều thời gian và công sức.
Chi phí	Chi phí tương đối thấp	Chi phí khá cao
Loại hình doanh nghiệp	Doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn nhờ khả năng thích nghi dễ dàng và lợi ích tối quan trọng liên quan đến khách hàng.	Các doanh nghiệp vừa và lớn có hệ thống phòng ban phức tạp

 

Mặc dù ERP và CRM tập trung vào khía cạnh khác nhau của quản lý doanh nghiệp, việc kết hợp chúng có thể tạo ra giá trị bổ sung đáng kể cho doanh nghiệp. Thông tin từ CRM có thể được tích hợp vào ERP để cải thiện quy trình sản xuất và quản lý tài nguyên. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh quy trình sản xuất một cách phù hợp.

Xem thêm: Tổng quan về ERP và CRM : Giải pháp quản lý cho doanh nghiệp

Khi nào doanh nghiệp cần triển khai ERP và CRM

Đây có lẽ là câu hỏi khiến nhiều doanh nghiệp phải băn khoăn nhất khi phải đứng giữa hai sự lựa chọn nên đầu tư vào CRM hay ERP.

Thường thì khoảng thời gian đầu của doanh nghiệp, khi doanh nghiệp mới bắt đầu được hình thành và phát triển mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp lúc này là làm thế nào để thu hút khách hàng mới, bán được nhiều hàng hơn và gia tăng doanh thu nhanh nhất có thể. Tại thời điểm này, CRM sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp. CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình bán hàng và tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách có hiệu quả, từ đó doanh thu cũng được gia tăng và doanh nghiệp có thể tiếp tục tồn tại và phát triển

Khi đạt được mục tiêu doanh thu, có nghĩa là doanh nghiệp đã bắt đầu bước vào giai đoạn tăng trưởng. Lúc này, số lượng nhân viên bắt đầu tăng lên, quy trình vận hành cũng trở nên phức tạp và có nhiều vấn đề cần giải quyết hơn., các quy trình làm bằng tay không còn phù hợp, mọi hoạt động trở nên chậm trễ, thì phí thì gia tăng. Thời điểm này là thời điểm thích hợp hơn bao giờ hết để ERP được triển khai để tối ưu các quy trình quản lý, cắt giảm chi phí và tăng doanh thu. 

Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có quy trình nghiệp vụ phức tạp ngay từ thời điểm ban đầu thì ERP cũng có thể tích hợp sớm hơn. Khi doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, vững chắc cũng có thể cân nhắc việc tích hợp sử dụng hai phần mềm với nhau để đồng bộ hóa thông tin và tối ưu hóa toàn bộ quá trình quản lý để từ đó gia tăng thêm hiệu quả.

Đến đây nếu bạn vẫn còn băn khoăn trong việc lựa chọn giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp của mình thì hãy liên hệ với chúng tôi OMEGA.ERP ngày hôm nay để được tư vấn một giải pháp phù hợp nhất.

Bài viết liên quan : Phần mềm quản lý khách hàng – OMEGA.CRM

Ví dụ cho việc doanh nghiệp áp dụng ERP và CRM

Để hiểu rõ hơn về cách sự kết hợp giữa ERP và CRM có thể tạo ra giá trị thực tế cho doanh nghiệp, hãy xem xét ví dụ sau:

Doanh nghiệp A – Tối ưu hóa Quản Lý Quy trình Kinh doanh và Quản Lý Khách hàng

Bước 1: Triển Khai Hệ Thống ERP

Một doanh nghiệp xây dựng và phân phối các sản phẩm kỹ thuật số, như phần mềm và ứng dụng. Để quản lý tốt sản xuất, tồn kho, và tài chính, họ đã quyết định triển khai hệ thống ERP.

Quản lý sản xuất: Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp theo dõi quy trình sản xuất từ giai đoạn thiết kế đến sản phẩm cuối cùng. Thông tin về việc sản xuất và lịch trình được tổng hợp trong thời gian thực, cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với thay đổi và đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất đúng hẹn.

Quản lý tồn kho: Hệ thống ERP giúp theo dõi tồn kho, từ quá trình nhập kho đến quản lý lưu trữ. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa mức tồn kho, giảm thiểu lãng phí, và đảm bảo sẵn sàng sản phẩm.

Bước 2: Triển Khai Hệ Thống CRM

Sau khi triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp nhận ra rằng cần cải thiện quản lý khách hàng để tối ưu hóa tiềm năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Họ quyết định triển khai hệ thống CRM.

Quản lý khách hàng: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin về khách hàng, giao dịch, và tương tác. Họ có cái nhìn chi tiết về mối quan hệ với từng khách hàng, từ lịch sử mua hàng đến yêu cầu hỗ trợ. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ trung thành.

Bước 3: Sự Kết Hợp ERP và CRM

Để tận dụng lợi ích của cả hai hệ thống, doanh nghiệp quyết định kết hợp ERP và CRM. Họ tích hợp dữ liệu từ cả hai hệ thống để tạo ra cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh.

Dự đoán nhu cầu sản xuất: Dữ liệu từ CRM về các đơn đặt hàng tiềm năng và hành vi khách hàng được kết hợp với ERP để dự đoán nhu cầu sản xuất. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng họ có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tránh thất thoát.

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Thông tin từ ERP về sản phẩm và giao dịch được liên kết với CRM, giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn. Họ có cái nhìn toàn diện về lịch sử giao dịch của khách hàng và có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Kết hợp ERP và CRM đã giúp doanh nghiệp A cải thiện quản lý quy trình kinh doanh và quản lý khách hàng, tạo ra một mô hình quản lý thông minh và linh hoạt hơn.

Bài viết liên quan : Phần mềm quản lý doanh nghiệp – OMEGA.ERP

Hãy thường xuyên theo dõi OMEGA.ERP để cập nhật thêm các kiến thức mới cũng như thông tin về phần mềm ERP. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xem những thông báo mới tại Fanpage OMEGA.ERP cũng như liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 028 3512 8448 để nhận được có thể tư vấn giải pháp ERP tối ưu cho bạn cũng như những ưu đãi hấp dẫn.